浅析农机产品质量维权

随着《中华人民共和国农业机械化促进法》的颁布实施，国家支农惠农政策力度的加大，我国农业农村经济得到了高速发展，购买农业机械的农民朋友越来越多。但是许多农民朋友在购买农机产品后发现农机产品质量问题时，不知怎样维护自己的合法权益，从而造成经济损失。为避免此类事情的发生，下面我们就结合国家经贸委等五部委颁布的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（俗称“三包”）来谈谈我们广大农民朋友们购买农机时如何进行质量维权：

一、购买农机首先要索取并保存好购机资料“三包”凭证

索取“一票二证”，“一票”即带税章的正规销售发票，“二证”是指产品合格证和“三包”凭证，这是国家经贸委等五部委颁布的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（俗称“三包”）的重要凭证。另外还应注意两点：一是索取使用说明书，认真仔细阅读，按使用说明书进行必要的维护、保养、操作，因使用不当造成农机损坏不在“三包”范围之内。二是销售者提供额外服务，要签个合同，否则只是一句空话。

二、农机产品“三包”期限的规定

1.“三包”期限的计算

“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因承担“三包”业务的修理者修理占用和无维修配件待修的时间。“三包”有效期包括整机和主要部件，一般主要部件“三包”期大于整机“三包”期。

2.国家关于内燃机、拖拉机、联合收割机整机和主要部件“三包”有效期的规定

（1）拖拉机整机“三包”有效期：大中型拖拉机8千瓦以上）1年；小型拖拉机9个月。主要配件“三包”有效期：大中型拖拉机2年；小型拖拉机1.5年。拖拉机主要部件名称：内燃机机体、汽缸盖、飞轮、机架、变速箱箱体、半轴壳体、转向器壳体、差速器壳体、最终传动箱箱体、制动毂、牵引板、提升壳体。

（2）联合收割机（包括玉米收获机）整机“三包”有效期：1年；主要部件“三包”有效期：2年。主要部件名称：内燃机机体、汽缸盖、飞轮、机架、变速箱箱体、离合器壳体、转向机、最终传动齿轮箱箱体。

（3）内燃机整机“三包”有效期：柴油机多缸1年，单缸9个月；汽油机二冲程3个月，四冲程6个月。主要部件“三包”有效期：柴油机多缸2年，单缸1.5年；汽油机二冲程6个月，四冲程1年。主要部件名称：机体、汽缸盖、飞轮。

3.处理问题农机产品应记住的几个时间

（1）2天和5天

整机“三包”有效期内，联合收割机、拖拉机、播种机等产品在农忙季节出现故障，在服务网点范围内易修理的故障，修理者应当于2天内予以排除，不易修理的故障，应当于5天内予以排除。在服务网点范围外的，农忙季节出现的故障修理由销售者负责，在售出时与消费者商定。

（2）7天

这是限定销售者对农民“三包”要求提出处理意见的期限，“三包”有效期内，对于农民的“三包”要求，销售者应当自接到要求之日起，7天内提出处理意见。超过7天未做答复，或者未按答复意见处理，或者处理不符合规定的，农民可根据规定自行处理，由此发生的费用由销售者承担。

（3）15天

农机产品自售出之日起15天内发生安全性能故障或者使用性能故障，农民可选择换货或者修理，销售者应当按照农民的要求负责换货或者修理；内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车以外的产品，换货后15天内发生安全性能故障和使用性能故障的，农民可以要求退货，销售者应当负责为农民免费退货。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

（4）40天

40天是限定修理者修理好产品故障的最长期限。“三包”有效期内产品发生故障，修理者应当自送修之日起40日内排除故障，并保证正常使用；超过40日未修好的，销售者应当凭修理者出具的记录，免费为农民更换同型号同规格的产品，不得收取任何费用。

三、农机“三包”期内发生故障注意的问题

1.“三包”期内农机发生故障需要厂家修理时，必须凭正规的购机发票及“三包”凭证就近到生产厂家指定维修点维修（一般到购买地点维修或由销售商联系维修点），维修完毕后在“三包”凭证上做好维修记录。

2.运输途中发生故障，机手千万不要拆卸机子，应尽快与销售者联系协商维修事宜，当取得销售者同意后，才可就地拆卸修理。不经销售者同意私拆机器后无法获得“三包”服务。

3.若农机在“三包”有效期内由于质量问题发生事故，特别是发生人身伤亡事故，应注意做好以下四件事∶一要保护现场，并及时与销售者或厂家指定的维修点联系；二要及时做技术鉴定，请当地质量技术监督部门到现场察看，做出技术鉴定，并要求出具书面证明材料和保存好所损坏的零配件；三要尽快报警，对造成人员伤亡的，要由公安机关和交警部门进行现场勘察取证后，出具书面证明材料，以备日后能用上；四要对伤亡人员做出法医鉴定。

四、购机者合法权益得不到保障如何投诉

如果农机出现问题应尽量找销售商帮助找厂家自己解决，不要一有农机产品质量问题就去投诉。经验表明，一个农机投诉案子拖个一年半载也是常有的事情，这样会浪费时间和精力。根据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》“农业机械产品实行谁销售、谁负责‘三包’的原则”。因此，农机消费者一定要选择信誉良好有实力的销售单位，否则会对农机产品的维修、投诉带来意想不到的麻烦。当然，农民朋友遇到当自己的合法权益受到侵害，找销售商或生产厂家无法解决的问题时，也要勇敢地拿起法律武器来保护自己的合法权益。凡因农机产品质量和服务引起争议，可直接向当地市、县农机质量投诉监督站投诉，如果当地市县解决不了的，可向省消费者协会农机产品质量投诉监督站投诉。为了能确保胜诉，在投诉过程中要注意三点：

1.提供足够的证据

购买农机发票、“三包”凭证等有关证明材料；购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点；被投诉者名称（生产企业或销售单位）、通讯地址、邮政编码、电话号码等。

2.明确自己的请求

农民朋友还要明确自己的请求，例如维修、更换部件、换货、退货、赔偿等。

3.提供损害程度和与被投诉者的交涉情况

农机发生质量问题，需投诉的往往伴有人身损害事故，并且与被投诉者多次交涉得不到解决。投诉时提供相关职能部门的人身伤害程度和事故原因证明至关重要。